售后服務內容及承諾
1. 安裝調試
設備運達需方安裝現場后，在規定的時間內，常州新馬干燥工程有限公司派技術人員免費提供現場指導安裝。設備安裝完畢后，派具有豐富經驗的工程技術人員到現場進行免費設備調試及技術服務，并負責對需方工程技術人員、維修人員及操作人員的現場培訓。
2. 培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現場進行技術培訓。由需方確定培訓時間的長短。
3.維修
使用期間，設備發生故障，新馬干燥工程有限公司技術服務人員48小時內到達現場維修。在質保期內，新馬公司對設備出現的質量問題負責處理解決，所發生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現場后，一般故障4小時內解決。質保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關鍵部件，我公司也本著先解決問題，再談價格的方式，以最快方式將新零部件送往貴公司。
4. 設備巡檢
可根據合同每年免費對設備巡檢1-2次，定期電詢設備的運轉情況，及時協助需方操作人員和維修人員解決設備運行常見的問題。為使用戶得到最為滿意的服務，盡可能地滿足用戶的要求，新馬公司維修人員在對設備進行巡檢、維護后，必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶填寫意見，新馬公司將根據用戶意見及時改進服務質量，不斷提升服務水準。
5. 軟件資料
提供需方的圖紙資料有：帶控制點的工藝流程圖、總平立面設備布置、電器原理圖等。
提供需方的文字資料有：設備的使用說明書、設備清單、設備材質報告、外購通用件的使用說明書、合格證等。
提供藥廠需要的GMP驗證資料，編寫并協助需方編寫（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。
